Accueil > Aide > FAQ

Si vous avez des questions au sujet de la carte MasterCard Club Sobeys, notre Foire aux questions pourra sans doute y répondre.

  1. Que dois-je faire si ma carte MasterCard Club Sobeys est perdue ou volée?
  2. Que faire si je change d’adresse, de nom ou tout autre renseignement que j’ai indiqué sur mon formulaire d’inscription?
  3. Que se passe-t-il avec mes points si je retourne un article acheté avec ma carte MasterCard Club Sobeys?
  4. Est-ce que j’accumule des points avec toutes mes transactions?
  5. Quand mes points de transaction MasterCard Club Sobeys apparaîtront-ils sur mon compte Club Sobeys?
  6. Comment puis-je combiner mes points?
  7. Puis-je faire une demande si je ne suis pas membre de Club Sobeys?
  8. Faut-il que je présente ma carte de points Club Sobeys avec ma carte MasterCard Club Sobeys pour faire un achat dans un magasin Sobeys?
  9. Comment puis-je obtenir de plus amples renseignements au sujet de votre politique de confidentialité?
  10. Des droits annuels sont-ils imposés?
  11. Où puis-je payer ma facture MasterCard Club Sobeys?
  12. Avec quelle régularité vais-je recevoir mon relevé MasterCard Club Sobeys?
  13. Mon relevé électronique est-il le même que mon relevé mensuel imprimé?
  14. Que faire si je crois constater une erreur sur mon relevé?
1.
Q:
Que dois-je faire si ma carte MasterCard Club Sobeys est perdue ou volée?
A:
Vous n’avez qu’à nous appeler immédiatement au 1 866 922-3751 et nous remplacerons rapidement votre carte (ou vos cartes) perdue ou volée. En cas d’urgence, elle peut généralement être remplacée dans les 48 heures.
Retour vers le haut
2.
Q:
Que faire si je change d’adresse, de nom ou tout autre renseignement que j’ai indiqué sur mon formulaire d’inscription?
A:
Vous pouvez actualiser vos renseignements personnels en ligne sur compte en ligne, ou nous appeler au 1 866 922-3751.
Retour vers le haut
3.
Q:
Que se passe-t-il avec mes points si je retourne un article acheté avec ma carte MasterCard Club Sobeys?
A:
À la fin de chaque période de facturation, les points accordés pour l’achat d’un article qui a été retourné seront débités de votre compte, et les autres points accumulés pendant cette période de facturation, le cas échéant, seront transférés sur votre compte Club Sobeys.
Retour vers le haut
4.
Q:
Est-ce que j’accumule des points avec toutes mes transactions?
A:
Vous pouvez accumuler des points avec la plupart de vos achats (sauf les retours) avec votre carte MasterCard Club Sobeys. Vous pouvez aussi obtenir des points en prime dans le cadre d’offres promotionnelles.

Vous n’accumulez pas de points sur vos avances de fonds (y compris les chèques MasterCheques Citi** et les transferts de soldes), frais d’intérêts, frais de gestion et autres frais.
Retour vers le haut
5.
Q:
Quand mes points de transaction MasterCard Club Sobeys apparaîtront-ils sur mon compte Club Sobeys?
A:
Les points Club Sobeys accumulés en utilisant votre carte MasterCard Club Sobeys seront portés à votre compte Club Sobeys une fois par mois selon la date de votre relevé MasterCard Club Sobeys.
Retour vers le haut
6.
Q:
Comment puis-je combiner mes points?
A:
Tous les points accumulés par des titulaires secondaires du compte s’ajoutent aux points accumulés par le titulaire principal du compte et sont portés au compte Club Sobeys ouvert au nom du titulaire principal du compte.

L’ajout des membres de votre famille à votre carte MasterCard Club Sobeys vous permettra d’accumuler rapidement des points.
Retour vers le haut
7.
Q:
Puis-je faire une demande si je ne suis pas membre de Club Sobeys?
A:
Malheureusement, nous ne traitons pas les demandes de carte à l'heure actuelle car des changements seront bientôt apportés au programme de carte MasterCard Club Sobeys. Nous accepterons de nouveau les demandes de carte MasterCard Club Sobeys cet automne.
Retour vers le haut
8.
Q:
Faut-il que je présente ma carte de points Club Sobeys avec ma carte MasterCard Club Sobeys pour faire un achat dans un magasin Sobeys?
A:
Oui. Pour pouvoir accumuler 2 points pour 1 $, vous devez présenter votre carte MasterCard Club Sobeys ainsi que votre carte de points Club Sobeys quand vous faites un achat dans un magasin Sobeys.

Utilisez votre carte MasterCard Club Sobeys ailleurs que dans les magasins Sobeys et vous accumulerez 1 point pour chaque 1 $ que vous dépensez.
Retour vers le haut
9.
Q:
Comment puis-je obtenir de plus amples renseignements au sujet de votre politique de confidentialité?
A:
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en ligne ou demander une copie en appelant le 1 866 922-3751.
Retour vers le haut
10.
Q:
Des droits annuels sont-ils imposés?
A:
Non. La carte MasterCard Club Sobeys est exempte de droits annuels.
Retour vers le haut
11.
Q:
Où puis-je payer ma facture MasterCard Club Sobeys?
A:
Vous disposez des options de paiement suivantes :
  1. Payez par GAB, par téléphone ou en ligne avec la plupart des banques ou des sociétés de fiducie canadiennes.
  2. En ligne
  3. En personne dans presque toutes les banques, les sociétés de fiducie ou les coopératives de crédit canadiennes.
  4. En envoyant un chèque à :
    MASTERCARD CLUB SOBEYS
    P.O. BOX 4675
    POSTAL STATION A
    TORONTO (ONTARIO) M5W 5J8
Retour vers le haut
12.
Q:
Avec quelle régularité vais-je recevoir mon relevé MasterCard Club Sobeys?
A:
Vous recevrez un relevé chaque mois par courrier ou par voie électronique. Notez que si vous choisissez la version en ligne de vos relevés en vous abonnant aux relevés électroniques, vous ne recevrez pas de version imprimée. Naturellement, vous pouvez choisir plus tard de recevoir la version imprimée par courrier.
Retour vers le haut
13.
Q:
Mon relevé électronique est-il le même que mon relevé mensuel imprimé?
A:
Oui, vos relevés électroniques contiendront les mêmes informations que vos relevés imprimés. L’avantage des relevés électroniques est que vous les recevrez plus rapidement, ils contiennent plus de détails sur vos transactions et vous pouvez les télécharger dans QuickenMD ou d’autres logiciels financiers pour mieux gérer votre compte.
Retour vers le haut
14.
Q:
Que faire si je crois constater une erreur sur mon relevé?
A:
Si votre relevé mensuel contient une transaction que vous ne reconnaissez pas ou que vous voulez contester, connectez-vous à votre compte en ligne et remplissez une demande Contester une transaction ou appelez-nous au 1 866 922-3751 dans les 30 jours suivant la date du relevé et nous ferons une enquête en votre nom.
Retour vers le haut

MD/MCMasterCard et le logo de la marque MasterCard sont des marques de commerce déposées de MasterCard International Incorporated.

MD1Marque de commerce déposée de Citigroup inc.
†Citibank Canada est l’émettrice de la carte MasterCard Club Sobeys au Canada. Cartes Citi Canada inc., une société affiliée de Citibank Canada, effectue l’ensemble de la gestion et des activités connexes pour les comptes MasterCard Club Sobeys et administre la Convention de titulaire de carte MasterCard Citibank qui régit ces comptes, en vertu d’une entente avec Sobeys Capital Incorporated.

MD2/™Marque de commerce déposée d’Interac inc.

MD3 Marque de commerce déposée de Cirus System, L.L.C.

Toutes les marques sont utilisées en vertu d’une licence d’exploitation.

▲Les avantages et services sont sujets à changement. Les assurances sont souscrites par des compagnies d’assurances agréées. Les détails de la couverture, y compris les modalités, conditions, limitations et exclusions, sont expliqués dans les avantages et services du programme MasterCard Club Sobeys, ainsi que dans les certificats d’assurance qui vous ont été fournis avec votre carte MasterCard Club Sobeys. La plupart des avantages et services non assurés sont fournis par des entreprises indépendantes qui sont seules responsables envers vous pour ces avantages ou services.

* L’accumulation et le transfert des points Club Sobeys en vertu du programme MasterCard Club Sobeys sont régis par les modalités du programme MasterCard Club Sobeys qui figurent au guide des avantages qui accompagne votre MasterCard club Sobeys lors de son émission. L’utilisation de votre carte MasterCard Club Sobeys est régie par les modalités du programme Club Sobeys, qui se trouvent au www.clubsobeys.com.